Exemplo
Os serviços prestados e os produtos comercializados pela SERMEC, têm os seus requisitos claramente definidos, pelo cliente ao departamento responsável antes da fase de planeamento ou entrega.
O Responsável departamento Comercial recebe e realiza os pedidos de informação dos clientes, elabora as respectivas propostas e recebe as encomendas.
As reclamações e outra informação dos clientes são registadas e arquivadas; o Gestor da Qualidade responsável por tratar as reclamações e respectiva a informação proveniente do cliente divulgando, na empresa, a informação que considere pertinente.